Vorstellung Gottfried

Hi,

mal was zum Thema Support bei NI, ich kann da sozusagen aus erster Hand sprechen...

Ich hab mein FH-Praxissemester im WS 00/01 etwa zur Hälfte in München im NI-"Application Engineering" = Support gemacht, die zweite Hälfte in der Abteilung "Customer Education" in Austin/Texas.

Es sind im Support zu 90% Ingenieure beschäftigt, und der Rest sind Praktikanten. Letztere werden meist erst mal an die "einfachen" Fälle gesetzt und machen zuerst Email-Support. Dann kommen irgendwann die "richtigen" Fälle...die meisten Kunden stellen die gleichen Fragen, und meist können die schnell beantwortet werden...oft gilt für die Kunden "RTMF" (= Read the fuckin' manual), und dann gehts...bei den kniffligeren Problemen findet sich in der internen Support-DB oft ne Lösung...und für die restlichen Fälle gibts oft keine eindeutige Antwort...und alles können die Supporter auch nicht wissen! Es ist wohl Murphy's Law das dafür sorgt, dass man oft den Betreuer hat, der vom speziellen Kundenproblem grad nicht die hundertprozentige Lösung kennt...

Im allgemeinen würd ich schon sagen, dass die Motivation zu helfen schon recht groß ist! Obwohl einem auch manche Kunden das Leben sehr schwer machen...zum Thema "Schnelligkeit": Ihr glaubt nicht, wieviele Kunden da anrufen...und zuerst sind mal alle "gleich wichtig", man weiß ja nicht vorher, um welche Art Problem es sich handelt. Früher wurde ja jeder supportet, seit ein paar Jahren gibts dass nur noch gegen Bares ("Abo"), aber das sind trotztdem noch viele...

Gruss
Achim